Customer journeys
5 basis customer journeys die iedereen moet hebben
Marketing automation zorgt ervoor dat je je klanten een gepersonaliseerde en naadloze ervaring kan geven. Deze 5 programma’s zou iedereen moeten hebben die klantgericht is. Nieuwe klanten vinden is belangrijk maar meer verkopen aan je bestaande klanten en zorgen dat ze je trouw blijven kost veel minder per omzet. Ben je nu in de retail, finance, travel, hospitality, services, B2B of B2C, deze vijf blijven relevant. Natuurlijk is de concrete invulling erg verschillend per bedrijf.
De basis pijlers van marketing automation
- Nieuwe klanten vinden – Lead generation programma
- Verwelkom nieuwe lead/klanten en leer ze kennen – Welcome journeys
- Zorg dat je klanten trouw blijven – Loyalty journeys
- Verkoop meer aan je klanten – Up & cross selling journeys
- Voorspel en voorkom dat je klanten je verlaten – Churn management journeys
- Vaak verwaarloosde opportuniteit – Service berichten
- Dit brengt snel veel geld op – Geavanceerde Abandoned basket journeys